Refund policy

Politique de retours et remboursements

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@cisseyclothing.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’envoi de votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
📧 contact@cisseyclothing.com

Articles endommagés ou erreurs

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous évaluerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• les produits personnalisés ou sur mesure

• les produits de soins personnels (produits de beauté)

• les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

❌ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation – Union Européenne (14 jours)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@cisseyclothing.com